O Nubank atingiu um marco histórico ao alcançar 112 milhões de clientes e se tornar a segunda maior instituição financeira do Brasil em número de usuários, superando o Bradesco, que soma cerca de 110 milhões. À frente permanece apenas a Caixa Econômica Federal, com aproximadamente 158 milhões de clientes. O avanço consolida a fintech como um dos principais protagonistas da transformação digital do sistema bancário nacional.
Em um país com população estimada em 213,4 milhões de habitantes, o número revela um dado simbólico: mais da metade dos brasileiros já possui conta no Nubank. Fundado em 2013, o banco digital alcança essa escala sem agências físicas e com um modelo baseado em aplicativo, tarifas reduzidas e processos simplificados — uma ruptura clara com o padrão histórico do setor financeiro.
Crescimento acelerado reposiciona o ranking bancário
A escalada do Nubank foi rápida. Em setembro de 2025, a instituição informava uma base de 105 milhões de clientes. Em poucos meses, o crescimento foi suficiente para ultrapassar o Bradesco e alterar o ranking nacional. A mudança não é apenas numérica, mas estratégica, ao demonstrar que escala digital passou a ser tão ou mais relevante que redes físicas extensas.
O desempenho reforça uma disputa bancária cada vez mais centrada em tecnologia, usabilidade e custo percebido pelo cliente. Diferentemente dos grandes bancos tradicionais, o Nubank construiu sua base com uma operação enxuta, sem cobrança de diversas tarifas e com adesão totalmente digital.
Modelo sem agências vira vantagem estrutural
A ausência de agências físicas, longe de ser uma limitação, tornou-se um dos principais motores de crescimento do Nubank. Com menor estrutura de custos, o banco conseguiu oferecer serviços básicos com menos taxas, atraindo usuários insatisfeitos com o modelo tradicional e ampliando o acesso financeiro.
Além disso, a experiência do usuário desempenhou papel central nessa expansão. O aplicativo intuitivo e a facilidade de abertura de conta atraíram milhões de brasileiros, inclusive pessoas que nunca haviam se relacionado com bancos. Para muitos, a necessidade de acessar serviços essenciais, como o Pix, fez do Nubank uma porta de entrada ao sistema financeiro.
Reclamações acompanham escala, mas não crescem na mesma proporção
No ranking de reclamações do Banco Central, o Nubank aparece na 14ª posição, com 1.350 registros no quarto trimestre analisado. Em comparação, o PicPay lidera a lista com 3.718 reclamações, apesar de ter uma base significativamente menor, de cerca de 33,4 milhões de clientes.
Os números indicam que, embora o volume absoluto de reclamações aumente conforme a base cresce, isso não ocorre de forma proporcional. Para instituições com dezenas de milhões de usuários, a exposição regulatória se torna inevitável, e os rankings passam a funcionar como um termômetro público da experiência do cliente em larga escala.
O impacto da virada sobre o Bradesco
A ultrapassagem do Bradesco pelo Nubank tem peso simbólico e prático. Historicamente associado à solidez e à capilaridade física, o banco tradicional agora ocupa a terceira posição em número de clientes. O novo ranking coloca Caixa, Nubank e Bradesco como os três maiores do país, mas com modelos de atuação bastante distintos.
A disputa passa a se concentrar em três eixos principais: capacidade de aquisição digital em larga escala, percepção de custos mais baixos e eficiência na oferta de serviços essenciais via aplicativo. Nesse cenário, a presença física perde relevância frente à experiência digital e à facilidade de acesso.
Um novo mapa financeiro em formação
O avanço silencioso do Nubank evidencia uma mudança estrutural no sistema financeiro brasileiro. O crescimento acelerado, sem agências e sustentado por tecnologia, indica que o relacionamento bancário está cada vez mais ligado à conveniência digital do que à tradição institucional.
Mais do que superar um concorrente histórico, o Nubank sinaliza uma transformação irreversível: o mapa bancário do país passa a ser redesenhado por escala digital, não por tamanho físico. E essa mudança, embora rápida, ocorre de forma contínua e profunda, redefinindo a forma como milhões de brasileiros se relacionam com o dinheiro.
